Phần mềm CRM- Giải pháp tối ưu cho môi giới bđs

Đối với các nhà môi giới bất động sản, khách hàng là yếu tố cần thiết và sống còn để đạt được thành công. Chính vì vậy, phần mềm quản lý CRM (Customer Relationship Management) – Quản lý quan hệ khách hàng cho mọi ngành nghề, đặc biệt là bất động sản đóng vai trò vô cùng quan trọng.

Đây là giải pháp cho tình huống khó xử của nhân viên bất động sản: xử lý khối lượng lớn liên hệ, cung cấp dịch vụ chăm sóc phù hợp theo tiêu chuẩn riêng của từng khách hàng, tối ưu hóa phản hồi, nhận kết quả từ khách hàng. cũ,…

Như vậy, đây được coi là một biện pháp mang lại hiệu quả cao. Vậy bạn hiểu như thế nào về CRM? Trong bài viết dưới đây, Nhà môi giới cá nhân sẽ giải đáp mọi thắc mắc xoay quanh chủ đề này.

1. Phần mềm quản lý CRM là gì?

Khách hàng là nguồn duy nhất để tạo ra lợi nhuận. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, vai trò của khách hàng ngày càng được đề cao. 

CRM là chiến lược kinh doanh cốt lõi để tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng mục tiêu nhằm đạt được lợi nhuận.

Nó dựa trên giá trị cao, dữ liệu cho khách hàng, được hỗ trợ bởi công nghệ thông tin.

CRM có thể hiểu là:

• Quản lý dữ liệu khách hàng (thông tin, quy trình chăm sóc khách hàng)
• Là dự án tạo dựng niềm tin và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• Là quá trình marketing: tìm hiểu, chăm sóc, chốt sale, chăm sóc sau khi mua,…
• Là vấn đề liên quan mật thiết đến công nghệ và thông tin.

CRM bất động sản là giải pháp công nghệ giúp doanh nghiệp quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng. Từ đó, kiếm được lợi nhuận từ khách hàng.

của Phần mềm CRM được sử dụng rất rộng rãi, không chỉ cho các doanh nghiệp mà còn cho nhiều nhà môi giới .

CRM là một giải pháp công nghệ nhằm tạo ra hiệu quả từ việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.

2. CRM – một công cụ hữu hiệu cho các nhà môi giới bất động sản

2.1. Chức năng của phần mềm quản lý CRM

CRM hoạt động

Bao gồm hệ thống các hoạt động giao tiếp với khách hàng như tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.

• Đầu tiên là các chương trình tự động hóa tiếp thị: phân tích thông tin chi tiết về từng khách hàng, quản lý cuộc gọi của khách hàng, quản lý danh sách khách hàng, sử dụng các công cụ đánh giá hiệu quả tiếp thị. .
• Thứ hai, quản lý tự động các hoạt động bán hàng: phân tích chu trình bán hàng, đưa ra các báo cáo phân tích bán hàng, quản lý chào hàng, theo dõi đơn hàng… 
• Thứ ba là các hoạt động hỗ trợ và chăm sóc. Chăm sóc khách hàng: hệ thống tự động giải đáp các khiếu nại của khách hàng, theo dõi các dịch vụ bổ sung…

CRM phân tích

phân tích Bao gồm các hệ thống phân tích khách hàng, phân tích hiệu quả của từng hoạt động marketing với từng khách hàng.

• Quản lý và phân tích các chiến dịch quảng cáo.
• Quản lý các mối quan hệ trong kênh phân phối.
• Phân tích để tối ưu hóa chính sách giá.
• Phân tích tài chính cho các hoạt động xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

CRM phối hợp

Bao gồm tất cả các công cụ được sử dụng để tác động đến khách hàng như liên lạc cá nhân, thư, fax, điện thoại, internet… nhằm cung cấp dịch vụ trực tiếp cho khách hàng, tìm ra giải pháp giao tiếp hiệu quả với khách hàng.

quản lý công việc

không chỉ giúp quản lý khách hàng mà còn tích hợp các chức năng quản lý công việc hiệu quả. Tại đây, bạn có thể lập kế hoạch, đặt lời nhắc công việc, kiểm soát tiến độ và chất lượng công việc.

CRM có nhiều chức năng từ quản lý, phân tích đến điều phối, đảm bảo hiệu quả công việc và xây dựng mối quan hệ khách hàng tốt nhất.

2.2. CRM – giải quyết vấn đề môi giới bất động sản

2.2.1. Xử lý lượng lớn thông tin khách hàng

Môi giới bất động sản luôn phải tìm mọi cách để tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho mình. Họ sử dụng rất nhiều phương pháp như: xây dựng mối quan hệ lấy khách hàng từ người quen, xây dựng website, trang mạng xã hội, chạy quảng cáo trực tuyến, chạy chương trình offline (sự kiện, hội chợ,…),…

Những biện pháp này giúp mang lại một lượng lớn khách hàng. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là làm thế nào để xử lý và khai thác hiệu quả nguồn khách hàng quý giá này?

Hệ thống CRM sẽ là một giải pháp hữu ích. Cụ thể:

• Giúp quản lý đầy đủ và chính xác thông tin khách hàng. Điều này giúp tổ chức khách hàng trên một nền tảng duy nhất, dễ dàng tra cứu và truy xuất.
• Phân loại khách hàng theo nhóm chi tiết theo phân tích.
• Dễ dàng tạo các chiến dịch riêng biệt cho từng nhóm khách hàng, thực hiện hàng loạt chiến dịch.

2.2.2. Giải pháp cho những ai thường xuyên phải ra khỏi văn phòng

Môi giới bất động sản bận rộn với nhiều lịch trình: khảo sát công trình, gặp gỡ khách hàng, đi sự kiện,… Do đó, tần suất làm việc với máy móc bị hạn chế .

• dễ dàng với các thiết bị di động thông minh, giúp xử lý công việc ngay cả khi không ngồi trước máy tính.
• Nhiều phần mềm tích hợp các chế độ gửi tin nhắn, email,… tự động giúp tiết kiệm thời gian.

2.2.3. Tối ưu hóa chất lượng phản hồi của khách hàng

Tất cả các khách hàng đều muốn có phản hồi nhanh chóng. Đặc biệt với những giao dịch lớn như bất động sản, khách hàng luôn yêu cầu được chăm sóc tốt nhất. Đôi khi, chỉ cần một phản hồi chậm trễ, khách hàng đã tìm kiếm thông tin và chốt đơn mua hàng từ phía đối thủ cạnh tranh của bạn.

Với vấn đề này, CRM cũng là một công cụ hữu hiệu khi:

• Có chế độ nhắc nhở bạn liên hệ với khách hàng để tránh trường hợp bỏ sót khách hàng.
• Có nhiều phần mềm tích hợp chế độ trả lời tự động để trả lời khi bạn vắng mặt.

2.3.4. Gia tăng giá trị từ khách hàng cũ

Riêng đối với bất động sản, khách hàng được giới thiệu qua người quen là nguồn thu hiệu quả nhất. Theo thống kê, 88% khách hàng đến từ nguồn giới thiệu hoặc là khách hàng cũ. 

Đồng thời, chi phí để tìm một khách hàng mới gấp 5 lần chi phí chăm sóc một khách hàng cũ. Vì vậy, giá trị từ khách hàng cũ với môi giới bất động sản là vô cùng quan trọng.

Điều này khẳng định tầm quan trọng của CRM đối với các nhà môi giới bất động sản. Công cụ này sẽ giúp bạn chăm sóc và nhắc nhở khách hàng liên tục. Tạo ấn tượng tốt và tạo ra giá trị lâu dài.

CRM giúp giải quyết các vấn đề khó khăn của các nhân viên kinh doanh bất động sản.

3. Ứng dụng phần mềm quản lý CRM vào môi giới bất động sản

CRM bất động sản không chỉ đơn giản là một công việc hay một phần mềm mà nó là một quá trình. Để áp dụng thành công CRM, bạn cần hiểu rõ quy trình triển khai. Đối với môi giới bất động sản, áp dụng hiệu quả CRM chăm sóc khách hàng như sau:

Bước 1 – Phân tích các yếu tố và điều kiện ảnh hưởng đến quản trị quan hệ khách hàng

Tiến hành phân tích thị trường – khách hàng, sản phẩm, cạnh tranh, năng lực nguồn lực.

Về bản chất, nhà môi giới phải tiến hành nghiên cứu thị trường, môi trường kinh doanh, điều kiện kinh doanh để có cơ sở lựa chọn chiến lược và biện pháp quản lý quan hệ khách hàng phù hợp.

Bước 2: Lựa chọn chiến lược CRM phù hợp

Đối với từng đối tượng khách hàng, từng nhóm sản phẩm, cần có chiến lược tiếp cận và chăm sóc phù hợp.

Bước 3: Lựa chọn công nghệ

CRM phần mềm  phù hợp với mục tiêu và chiến lược. Rút ngắn được thời gian thực hiện, hỗ trợ mọi thứ cho người người dùng.

Bước 4: Xây dựng hệ thống CRM

Hệ thống CRM bao gồm:

– Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

– Phân tích, phân khúc thị trường để lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu cho

việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.

– Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách hàng.

– Thiết lập cơ chế và tiêu chuẩn dịch vụ cho khách hàng (các tiêu chuẩn khác nhau cho từng nhóm khách hàng).

– Xây dựng cơ chế giao tiếp với khách hàng

Bước 5: Đánh giá hiệu quả của hệ thống CRM

Thu thập kết quả từ chiến dịch CRM, đánh giá dựa trên kết quả đạt được, chi phí, nỗ lực để rút ra bài học kinh nghiệm cho các chiến dịch sau này.

Quy trình 5 bước áp dụng CRM giúp điều phối và quản lý công việc chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn.

4. Phần mềm CRM hiệu quả cho môi giới bất động sản

4.1. Getfly CRM

Getfly là phần mềm chăm sóc khách hàng tích hợp quản lý công việc. Phần mềm này hiện đang khá phổ biến tại Việt Nam với nhiều tính năng nổi bật:

Ưu điểm:

• Quản lý thông tin khách hàng đầy đủ, chính xác và cụ thể: thông tin khách hàng, thăm khám chăm sóc, quản lý đơn hàng.
• Chia khách hàng thành các nhóm để quản lý chiến dịch.
• Dễ dàng tạo chiến dịch tự động bằng cách kết nối với các công cụ như sms, email,… để tự động thực hiện hàng loạt với danh sách khách hàng cho sẵn
• Nhắc nhở các công việc chăm sóc khách hàng: đặt lịch hẹn, gọi điện,…
• Tích hợp quản lý tác vụ.

Nhược điểm

• Giá khá cao do phần mềm có gói thấp nhất dành cho 30 người dùng – phù hợp hơn với các doanh nghiệp.
• Chịu khó tra cứu thông tin chi tiết của hàng loạt khách hàng.
• Không phải phần mềm được thiết kế đặc biệt cho bất động sản. Tuy nhiên, các chức năng khá linh hoạt để tùy chỉnh và sử dụng phù hợp hơn với ngành nghề.

4.1. Top Producer

Top Producer là một trong những phần mềm CRM hàng đầu dành cho các nhà môi giới bất động sản. 

Ưu điểm

• Tích hợp nhiều tính năng tiện lợi và cập nhật thường xuyên các tính năng mới.
• Giá cả phù hợp.

Nhược điểm

• Giao diện không đẹp và khá lỗi thời.
• Do tích hợp nhiều tính năng nên những người không thành thạo công nghệ đôi khi gặp khó khăn khi sử dụng.

4.3. Hubspot

Nếu bạn muốn tìm hiểu và sử dụng phần mềm CRM nhưng lại đắn đo về chi phí thì Hubspot là một lựa chọn tốt.

Ưu điểm

• Có các chức năng cơ bản của CRM
• Hoàn toàn miễn phí, phù hợp với những ai muốn bắt đầu tìm hiểu.

Nhược điểm

• Tính năng không đa dạng.
• Không được thiết kế dành cho nghề bất động sản nên có nhiều điểm chưa thực sự phù hợp.

4.4. Followup Boss

Đây là một nền tảng CRM rất phù hợp với ngành bất động sản.

Ưu điểm

• Giúp nhanh chóng phân phối thông tin cho các nhóm. Cụ thể, phần mềm CRM này sẽ gửi thông báo bằng văn bản đến các nhà môi giới chịu trách nhiệm cụ thể cho từng khách hàng. Từ đó có thể nhanh chóng liên hệ với khách hàng và không bỏ sót thông tin.
• Luôn kiểm soát khách hàng đến từ kênh nào để có chế độ chăm sóc phù hợp.
• Tích hợp chức năng cho phép nhắn tin, gọi điện trực tiếp cho khách hàng qua mạng xã hội.

Nhược điểm

• chi phí tương đối cao.
• Được thiết kế để nhiều nhóm làm việc cùng nhau, không sử dụng cho cá nhân.

Trên đây là những chia sẻ từ nhà môi giới cá nhân về phần mềm quản lý CRM và những điều cần lưu ý. Hy vọng qua bài viết này, bạn đã hiểu hơn về tầm quan trọng của CRM.

Chọn cách xây dựng hệ thống CRM phù hợp với bạn. Từ đó tăng hiệu quả hoạt động.